1. ご注文のキャンセル

キャンセルをご希望の場合は、注文完了後1時間以内に、注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
1時間を過ぎた場合はキャンセルをお受けできません。

複数メーカーの商品をご注文の場合は、キャンセルを希望するメーカー名または商品名もお知らせください。

2. お客様都合による返品・交換

食品やメーカー直送品を取り扱っているため、イメージ違い、注文間違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしていません。

3. 不良品・誤配送・配送中の破損等

商品到着後、内容、数量、状態をすぐにご確認ください。
次の場合は、状況を確認のうえ、交換または返金にて対応します。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 商品に不良、数量不足があった場合
• 配送中の事故等により破損・汚損が生じた場合

次の期限までに、注文番号、お名前、商品名、商品の状態を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

• 生鮮食品、要冷蔵・要冷凍商品、賞味期限の短い商品：商品到着日または翌日まで
• その他の商品：商品到着後8日以内

ただし、通常の確認では発見できない不具合その他、法令上当社が責任を負う場合は、上記の期限にかかわらず、判明後速やかにご連絡ください。

状態確認とメーカー・配送会社への報告のため、商品、外箱、送り状等のお写真の送付をお願いする場合があります。
商品および梱包材は、当社から案内があるまで処分せず保管してください。

4. 返品・交換の方法と送料

事前に当社から返送先および返送方法をご案内します。
ご連絡なく返送された商品は受け取れない場合があります。

当社側の責任による返品・交換の送料は、当社が負担します。
交換品を用意できない場合は、対象商品の代金および対象商品にかかった送料を返金します。

5. 返金方法

クレジットカード、Apple PayまたはGoogle Payでお支払いの場合は、原則としてご注文時の決済方法を通じて返金します。カード会社や決済サービスの締日等により、返金の反映まで時間がかかる場合があります。
銀行振込でお支払いの場合は、お客様にご指定いただいた銀行口座へ返金します。口座情報の確認や金融機関の処理状況により、返金まで時間がかかる場合があります。

6. 返品・交換の対象外

次の場合は、返品・交換をお受けできません。

• 上記の連絡期限を過ぎた場合
• 事前のご連絡なく返送された場合
• お客様のもとで汚損、破損、におい移り等が生じた場合
• 通常と異なる保管・使用条件により変質、品質劣化、破損等が生じた場合
• 商品を使用、加工、調理、開封等したことにより状態確認ができない場合（不良の確認に必要な開封を除きます）
• 商品ページに返品不可・交換不可等の個別条件が明記されている場合
• 農産物等の個体差、色・形・大きさの違いなど、商品特性としてあらかじめ案内している範囲の場合

ただし、不良品、誤配送、数量不足、配送中の破損等、当社側の責任による場合は、上記にかかわらず「3. 不良品・誤配送・配送中の破損等」に従って対応します。

7. 長期不在・受取辞退等

長期不在、受取辞退、住所不明等により商品が返送された場合、生鮮食品、冷蔵・冷凍商品、賞味期限の短い商品その他再販売が困難な商品については、商品代金および当初送料の返金は承っていません。

その他の商品については、商品の状態を確認したうえで、往復送料、決済手数料その他返送により発生した実費を差し引いて返金する場合があります。

再発送が可能な場合は、再発送送料をお客様にご負担いただきます。

8. お問い合わせ

有限会社 ケイズ・アートオフィス
〒668-0043 兵庫県豊岡市桜町8-17
電話：0796-21-9067（平日10:00〜17:00／土日祝休み）
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